用户须知

腾讯游戏安全中心及游戏官方运营团队致力于维护公平竞技环境，保护用户的游戏账号安全，然而复杂的网络环境及不可控的人为因素有可能导致用户账号被盗。

为维护用户的权益，降低盗号作弊导致封号对玩家造成的损失，《王者荣耀》提供针对“非主观恶意作弊导致账号封禁”的申诉服务。收到申诉后，官方将核实被封禁账号在《王者荣耀》的游戏行为记录。根据账号的违规情况、历史行为规范、造成影响程度等因素综合判断是否申诉成功。

特别提示，转让、出租、借用等行为将极大增加账号密码泄露风险，而且会导致官方核实过程中难以确认异常登录状态是否因账号被盗导致。同时，前述将游戏账号提供给他人使用的行为违反腾讯游戏用户协议，您的账号可能受到处罚，且因此产生任何法律后果及责任均由您自行承担。

申诉功能尚处于测试阶段，目前仅开放QQ渠道申诉，且需要满足一定条件才有可能申诉成功，需要您充分知悉以下内容：

• 1. 申诉区服：QQ区；
• 2. 申诉有效期：距离账号被封日期6个月以内，且剩余封号时间大于30天；
• 3、请注意，每个账号只允许提交一次申诉，如您有多区服封禁，请选择其中一条进行申诉；
• 4. 申诉过程中需要您进行专项验证，确保您是账号实名登记者本人；
• 5. 近期该账号未出现外借、租号、代练等共享账号行为，未被应用于“工作室等”不良行为；
• 6. 提交申诉后，需要在3天之内完成账号密码修改，否则会导致申诉失败；
• 7. 若申诉成功，账号的剩余封号时长将会根据具体情况减少，因违规导致被清除的积分、头像框，错过的活动奖励、邮件道具等则不予恢复；
• 8. 账号申诉需1~3个工作日进行核实，申诉结果以安全公众号实际查询结果为准。
• 除此之外，使用本服务则默认您同意并遵守《腾讯游戏许可及服务协议》(https://game.qq.com/contract.shtml)。